59岁的杨叔叔，家住云南省保山市施甸县，当地医院诊断为主动脉瓣狭窄伴有关闭不全、心衰，建议尽快到上级医院手术治疗。这个时候杨叔叔全家犯难，“我们担心去了排队就得很久，家里的事照料不过来”杨叔叔说。

经过朋友推荐，杨叔叔了解到通过云南省阜外医院的一号式服务打电话就能预约挂号、预约床位，他立刻拨通电话。工作人员根据杨叔叔的病情帮助他预约了心外科三病区张恒主任的专家号。在了解到患者家住得远，希望能尽快安排住院等迫切需求后，一号式服务工作人员请心外三病区的医生进行评估确认可以住院治疗，提前为患者预留好了床位。就诊当天，杨叔叔来到医院一号式服务窗口，在工作人员指引下就诊、办理住院。

杨叔叔因主动脉瓣二叶畸形及主动脉瓣极重度狭窄入院，病情危急。面对随时可能降临的猝死风险，他和家人选择了信任，将生命的希望托付给了我们。入院后，主管医生迅速启动了全面而细致的检查程序，从心电图、心脏超声到CT扫描到冠状动脉造影检查，每一步都力求精准，为后续的治疗方案提供最坚实的数据支持。这一过程中，我们的医护人员始终以患者为中心，不仅关注病情，更注重心理抚慰，确保患者在面对未知时能感受到温暖与力量。

随后，科室组织了针对患者的个性化手术治疗方案的术前讨论，经过周密的分析与评估，最终确定了最适合患者的手术方案——保留主动脉窦的主动脉瓣和升主动脉替换术(Wheat手术)。

手术日，整个医疗团队严阵以待，从麻醉科到心脏外科到体外循环再到SICU，每一个环节都体现了我们对生命的敬畏。医护人员的专注与冷静并存。手术成功后，当患者平安返回病房的那一刻，所有的努力与付出都是值得的。

术后，我们的护理团队提供了全方位的照护，从日常生活的协助到心理健康的疏导，每一个细节都彰显着我们的人文关怀。患者在我们的陪伴下，逐渐恢复了健康，达到出院指征。出院当天，杨叔叔和家人特意来到一号式服务窗口告别。他说手术很成功，三个月后来复查，工作人员告诉杨叔叔到时可以直接打电话进行预约。杨叔叔竖起大拇指说到“你们医院专业、服务好，真的做到我们患者心坎里了。”

为改善就医体验，方便就医，切实提升患者满意度，云南省阜外心血管病医院开设一号式服务，患者电话预约、一站式服务，给就医流程做“减法”，为医院服务做“加法”，为患者提供更加高效便捷、温暖贴心的医疗服务。

文 / 社工部 李笑仪、心外三病区  徐海超

编 / 党政综合办 吴佳倚