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我院开展医疗纠纷应急处置演练

发布时间:2019-05-23 15:01:58

为检验临床科室对突发医疗纠纷应急处置能力,4月30日,在医务部组织下我院相关科室开展医疗纠纷应急处置演练。

       

本次演练按照医疗业务部制定的相关流程进行。设定患者在术前由血管外科和心外科进行会诊,不料术后心梗发作,在抢救过程中患者生命体征不能维持,最终抢救无效,宣告死亡。患者死亡后其家属情绪激动,对医院诊疗护理工作提出质疑,并拒绝配合医院完成后续遗体转移和其他正常处置流程。科室初步解释后患方无法认同,当事科室在第一时间向医务部和运营保障部安防组通报备案,医务部立即进行情况调查,安防组则做好后台实时监控和现场秩序维护。当事科室因沟通解释无效,立即将情况再次上报医务部、运营保障部安防组,医务部即刻组织相关科室进行病例讨论,根据病例讨论结果组织医患沟通,患者家属仍无法接受院方解释,抵触情绪加剧并聚集家属扰乱医院正常医疗秩序。安保人员在2-3分钟内迅速到达现场并向五华区沙河北路派出所申请支援。        

       

安保人员和五华区沙河北路派出所警察维护现场安全有序后,医患双方再一次进行沟通,家属情绪逐渐平复,同意通过第三方调解或司法诉讼等途径解决矛盾,签署尸检同意书并转移遗体至医院太平间,进行病历封存,整个演练紧张有序。

       

演练结束以后,医务部、外科病区、运营保障部、五华区沙河北路派出所分别进行应急演练最后总结,一致认为本次演练考验了医务人员对医疗纠纷的应急处理能力,为各科室处理医疗纠纷积累了经验,也为今后处理医疗纠纷事件提供指导。各科室对照本次应急演练医疗纠纷处置薄弱环节进行针对性加强,优化通报处置流程,提高应急处置能力。


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