阜外医院平均每天要接纳来自全国各地患者1200余人 ，挂号难、找专家看病难，这是许多到阜外医院看病的患者的共同感受。从2003年7月份开始，阜外医院相继推出多项便民举措，简化就诊程序，科学整合就诊流程，增加医疗服务项目，使患者大为受益。针对长期以来患者拥挤、挂号难的问题，在院领导的大力支持下，门诊部对门诊的工作进行一系列的调整，实行就诊绿色通道，增加了门诊出诊专家人数，增加专家出诊次数，并适当增加专家接诊数量。同时建立应急门诊，在患者就诊的高峰时间里，可从病房随时抽调应急班的医生出门诊。心内外科的教授、副教授平时既承担病房治疗工作，同时还要出门诊、研究课题、带研究生，任务繁多，为了更好的满足门诊患者的需要，阜外医院的所有专家尽量协调好各个环节，以争取更好地满足患者的需要。 　　由于建立就诊绿色通道，使长期以来存在的就医难的问题大大得到缓解，与此同时，原先早晨八、九点钟全天的号就已经满了，不再放号了，而现在改为全天挂号，时间为七点至下午四点，在不指定专家情况下，阜外医院均能承诺：来就诊的患者当天全部能挂上号，看上病。 　　以患者为中心，以病人的利益为出发点，为了缓解早晨挂号的拥挤状况，阜外医院还整合了服务窗口的功能，适时增减挂号和收费窗口，在上午八点以前患者挂号的高峰时间里，所有的窗口均为挂号窗口，最多时可达到10个；8点以后，再将4个挂号窗口恢复为收费窗口，以缓解患者挂号、交费过于拥挤的状况。为了满足患者的需要，医院下一步还准备继续增加挂号和收费窗口，力求在高峰时间里尽可能满足患者需要。 　　阜外医院服务窗口质量的改变还远不止于此，由于绿色通道的开放，出诊专家人数比过去大幅度增加。门诊每天出诊的主任医师，由原来的12人左右增加至20人左右。出诊的副主任医师以上人员由原来的12人左右增加至20人左右。主治医师由原来的5人左右增加至8人左右。如仍不能满足来就诊的病人，门诊将启动应急门诊，使门诊接诊能力大大增加。另外，每位接诊医生，接诊的病人数量可由原限定的定额适量增加。外科门诊出诊的主任医师、副主任医师的出诊人数比过去增加了2—3倍，使阜外医院门诊整体接诊的能力显著增强。 　　为了方便患者挂号，阜外医院还推出电脑预约挂号和电话预约挂号制，患者可到商业银行或在阜外医院挂号室办理挂号金卡，即可进行电话预约挂号。电话预约挂号的优点是不仅可以足不出户在家即可进行挂号，而且可以提前一天挂上专家号。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　医务处