80 后护士在开展“优质护理示范工程”活动中茁壮成长

本报讯 按照院所护理工作统一安排和部署，四病区主动申请承担了优质服务试点病房的工作，通过一年来“优质护理示范工程”的开展，对其它病房的护理工作起到了推动作用。四病区的最大优势就是拥有一支80 后年轻的护理队伍，她们朝气蓬勃、奋发图强，是连接新老护士队伍的桥梁，是护理队伍的主力军，有一种创新进取的精神。她们积极协助护士长大刀阔斧地进行护理改革，轰轰烈烈地掀起优质服务高潮，夯实基础护理，为病人提供满意服务，已经成为优质服务工程的一道最靓丽的风景线。

在四病区里，这批80 后护士辛勤耕耘在临床一线，勤勤恳恳、默默无闻、无私奉献。在活动中，她们争先恐后，积极主动地为病人提供满意服务，做到了贴心服务、精心照顾、细心呵护，每日都将生活护理和基础护理做到细处。在护士长的带领下，集思广益，发挥每个人的智慧，开拓创新；病房印制温馨服务手册、制定服务月计划、设计全程化宣教登记表；在病房内向患者及家属公示级别护理标识，在活动室内设置5 个园地，成为护患交流的又一纽带。开展了“星语心愿”活动，请病人对护理服务提出宝贵意见并设立表扬信收藏夹；在5.12 护士节组织患者座谈会，向病人发放祝福贺卡，为病人及家属进行心肺复苏演练及培训；定期为病人安排小讲课，讲解疾病预防知识；在非手术日集中指导并协助病人洗头洗澡，并制定人性化的探视制度；制作各种安全提示牌、告知牌和警示牌，放置于患者床旁，并向患者讲解；病房实施了分组责任制护理，对患者实施全程化一体式服务；在护士长的指导下，修订组员工作量化表并实行介入手术护理路径；改革交班形式，使工作更体现连续性；4 次修改交接班书写格式，使内容更有连续性。在工作中不断学习，积极接受新鲜事物，熟练使用电脑及PDA 机工作，在工作中大大节省了时间，提高了工作效率和准确性，并做到无纸张作业；为推进工作，对质控表多次修改，已改4 个版本；她们对工作认真执着，背诵并严格落实各项核心制度，在平凡的岗位上兢兢业业，奉献着青春和热情；记录每个护士的电话号码，要求全体护士都要24 小时开机，随时待命，以防突发事件的发生。在护士长的带领下，打破了过去的功能制护理模式，成功地完成了向责任制护理的转变。每一位年轻的责任护士，都是8 小时在岗，全程负责制。责任护士对所管的病人由入院到出院实行全程化一体式护理。责任护士的工作从患者入院开始，入院介绍及安全指导→陪护检查→病情观察→治疗→提供正确的护理措施→心理干预→术前宣教及术前准备→术后护理及术后宣教→出院指导。责任制护理大大激发了护士的责任心，促使她们要全面掌握患者的病情及进展情况。为此每天都要翻阅病例，加强与主管医生的沟通，了解病人的动态信息。对病人耐心地解释各种问题，细心地观察病人的病情变化，关心他们的饮食、排便、心理、情绪等情况，每日对病人嘘寒问暖。责任护士经常在患者身边，与患者深入沟通，有利于对患者病情的观察。这些80 后一代普遍受到良好的教育，相对来说知识比较全面，有自然科学知识和人文知识的基础，对世界充满好奇，对生活充满热情，对生命十分珍惜。因此，有助于她们更能理解患者的心理感受，并与之很好地沟通，做好心理护理。

护士按级别护理的内容要求对患者做好生活护理。由于病情的限制，病重患者不能独立完成各项生活护理，均由责任护士协助完成。作为家里的独生子女，在家里甚至不曾为父母送去温馨的体贴，但在这里却心甘情愿地为患者洗头、洗脚，发自内心地为他们提供温馨的服务。她们不是洗脚工、理发师，不是单纯地为患者洗头洗脚，而是在生活护理的过程中严密地观察患者病情，在洗脚时观察患者的末梢循环情况，在洗头时倾听患者的主诉，保护患者的安全。在护理岗位上，她们积极地为患者提供优质服务，用勤劳和智慧与老师们丰富的经验碰撞出耀眼的火花。护士们辛勤的工作得到了病人及家属极大肯定和表扬。自优质服务工程开始，四病区共计收到表扬信72 封、锦旗25 面、牌匾1 块。一个个80 后护士的名字反复出现在表扬信上。四病区接受“优质护理示范工程”检查全年共有3 次，在检查中，表现非常出色，尤其是孙曼丽、杜文丽、宋晓阳等人在检查中受到检查团的一致表扬和肯定，为病区今后“优质护理示范工程”的继续开展奠定了良好的基础。

四病区的护士们体现的是一种积极、健康、向上的青春面貌，有一种初生牛犊不怕虎的精神，敢于向困难挑战，充满活力，有着正义、思辨、人性的积极思想；在以后的护理工作中，更要发挥主力军的作用，遇到困难，迎难而上；向老师们努力学习专业知识和护理技术，提高自己的专业技术水平；做好医护患三者沟通，为病人提供满意服务；细化护理工作，想病人之所想，做病人之所需；夯实基础，做好基础护理工作，重视病人的心理护理；加强自我修养，提高护理工作的协调统筹能力；使病人满意，使政府满意，使社会满意。她们会以“优质护理示范工程”活动为契机，将优质服务进行到底，并将其推向新的高潮。
□ 四病区