迎困难 保质量 促和谐

本报讯（特约通讯员 陈柯萍）“迎困难、保质量、促和谐”是五病房全体护士对自己工作的要求，更是对患者的承诺，为建设“和谐病房、和谐医患、和谐社会”尽自己最大的努力！

没有委屈，只有奉献

11 月的北京虽入冬不久，但刺骨的寒风却一点不比深冬的弱。可就在这样寒冷的季节里，我院五病房护士长张淑艳的事迹却让我们感到了春天般的温暖。

一天早上，出于多年的职业习惯和职责，护士长张淑艳在交班前会先巡视一遍病房。她在走廊中听到某一病房传出激烈的吵架声，于是她急步走进这个病房，发现一病人正和家属争吵。病人是一位60 岁左右的男性患者，刚从重症病房转入五病区，还带着输液泵，由于情绪激动，此时已站起离开病床1 米远，如果继续吵下去后果不堪设想。她凭着多年的经验，要想控制事态的发展，只有先让双方冷静下来。于是她赶紧把家属劝开，然后抚慰病人不要激动，身体要紧，并上前想扶病人回床休息。就在此时，意外发生了，病人突然失控，双手抓住她的双肩，将其逼到墙边，紧接着两手抓向她的脸部……旁边的病人和家属都被这突如其来的变故吓呆了，竟然没有人上前阻止。她没有退路，又不能还手，尽管极力躲避，手上仍被患者抓伤。幸亏家属从惊吓中反应过来，制止住了病人，才避免了更大的伤害。

可想而之，以五病区护士长张淑艳的身材，被一个情绪失控的男性患者迁怒以致受伤，大家一定以为她会马上离开去处理一下自己的伤口，但她却很快从最初的惊恐中清醒过来，想到自己作为病区护士长在此时此地的身份和职责；想到患者的静脉通路已在刚才的过激行为中被带出，而此患者又是一重症患者，所以顾不得自己的伤口和委屈，在家属及2 位男医生的配合下，给患者再次建立了静脉通路，保证了患者的生命安全。

事后，患者及家属出乎常人意料没有向护士长表示任何歉意。病房的医护人员都觉得很委屈、无奈和心酸，尤其是那些小护士们。可护士长却淡淡地说：“这点事情不算什么，为了患者的健康，再大的委屈我们也要忍。”这不仅使我们想起了南丁格尔的誓言：“予将专业致志以注意授予护理者之幸福”。其实，这正是建设“和谐病房、和谐医患、和谐社会”的具体体现。

任务繁、压力大，责任重、风险多

只要再进一步了解五病房这个集体的工作概况，就会明白五病房这支护理团队的工作精神是多么的难能可贵。
2010 年8 月，医院决定病房重组：原19 病区于2010 年9 月6 日由二部迁回本部五病房，把原来的五病房改组整合为电生理病房（20 张床）兼重症后病房（20张床）。

重组后的病房其性质与原来截然不同：原为肺血管病房，介入量少，多以用药治疗为主；现在的电生理组病房每天均有介入手术，平均每日7 ～ 8 台，多时达15 台左右；而重症后的人年龄大于70 岁占80％，EF 几乎均在20％～ 30％，且还承担着移植病人术前以及科研病人的漂浮导管检查，每日记录出入量人次为100％，胸腹腔穿刺也时常进行。与此同时，病人病情突变，如急性左心衰、心绞痛的发作更让每一位医护人员提心吊胆。此外一些日常麻烦事也耗费了大量的人力与精力，如重症后的患者外出检查需要医护人员陪同，病人每入厕一次需停泵签字继而每次再消毒接泵等等。尽管承担着如此繁重、如此多风险的工作，病房的人员、设备配置与普通病房的配置却无任何区别，床位与护士比例仅为1:0.4，医生夜间一人值班，不仅要接术后患者，同时还要处理危重病人。

总而言之，五病房的工作可以概括为任务繁、压力大，责任重、风险高的特点。在最初的半个月内，为了确保医疗护理工作的安全质量，护士几乎每日工作都要到晚7、8 点左右，且中午顾不上吃饭，主管及护士长经常晚上近9 点才离开病房。大家谁也没有怨言，默默地承担着这一切。我想这就是我们“阜外人”的精神——勇于担当、默默无闻、无私奉献。这种精神也正是护士长能有如此表现的力量源泉！这种精神也正是我们建设“和谐病房、和谐医患、和谐社会”的信心所在。

安全是中心，环境是基础，学习是保障

说到五病房“和谐病房、和谐医患”的建设，就不得不提五病房护士们为此作出的全方位努力，具体到实际工作中就是“以病人安全为中心；以环境整治为基础；以学知识、学技术、提高工作技能为保障”的“三管齐下”策略：

1. 环境整治：创造整洁、舒适、温馨的就医环境，对病人康复的重要性不言而喻。五病房在这方面的工作做的比较到位和细致，并采取以下措施：
①将布满小广告的公厕门重新刷漆。
②更换医护人员一览板，使内容更清晰、明了。
③结合科室特点制作宣传展板，加强对患者及家属的健康宣教。
④将护理站杂乱无章而又暴露在外的柜子及墙面进行修饰，使环境更加整洁。

2. 确保安全：病房的一切工作须以病人安全为中心，如果病人安全得不到保障，那么其它所作的一切都毫无意义。五病房把安全工作当作建设“和谐病房、和谐医患、和谐社会”的头等大事来抓，采取了如下措施：
①重新修订岗位职责，使工作更明确，责任到人。
②修改制定符合本病房的工作流程，以保证病房的工作有序、便捷、安全。
③重新修订网格化管理方案和应急预案，要求医护人员知晓，时刻提醒大家的安全意识，提高消防安全“四个能力”建设。
④自查安全隐患并与相关职能部门协商解决，从而有效的保证了患者的安全。

3. 技术保障：只有良好的愿望没有过硬的技术就无法确保病人安全，因此病房开展了“学知识、学技术、提高工作技能”的活动，以便更好地进行各项医疗工作，如护理上特殊检查( 漂浮导管、胸腔引流) 的配合等。
尽管工作如此之繁重，条件如此艰难，但从病房重组至今无一例差错发生。为了进一步使病人得到良好的就医，为了病房的荣誉，为了“阜外”的品牌，我们五病房每一位护士都会竭尽所能，任劳任怨地去面对困难，勇于挑战，用心去做好自己的本职工作。